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微營銷注重于小范圍、強關系、個性化這三個方面,夢想著擁有成千上萬個粉絲,打造成一個類?似微博那樣子的廣播臺,帶著這種想法去做微營銷,你會越來越覺得不靠譜,投入小于產(chǎn)出。信息爆炸、廣告滿天飛的時代背景下,連電商都在思考怎么從標準化的產(chǎn)品中變得更靈活,轉向如何根據(jù)顧客的個性化需求提供定制服務。因而,做微營銷離不開服務。
一、知識廣度
在和客戶接觸初期,我們往往很難單刀直入去聊客戶需求,特別是2B行業(yè)的客戶,不會一上來就和你聊得火熱,這個時候就需要你察言觀色,從細微處開始聊,打開話匣子,獲取客戶的信任,然后才能慢慢引入整體。每個客戶的愛好都不一樣,這需要你平時積累盡可能多的素材和知識點,才能在一開始破冰。
二、專業(yè)度
你需要比外行人更懂這個行業(yè),在你做的業(yè)務上要力求精盡專業(yè),能夠拿出讓人信服的說法,并真正給客戶帶來幫助
三、學會問問題
作為銷售,僅僅會傾聽也不行,還需要會問問題。很多甲方爸爸是很高冷的,一般不怎么會鳥你,也不會告訴你他的需求,因為找他們的乙方兒子很多很多,他們是上帝。如果你不問,他是不會和你說的。因此,如何向客戶提問請教也是需要去準備的。
四、傾聽能力和專注度
很多人理解的銷售就是口若懸河,舌燦蓮花,口才特別好。但其實對于銷售來說,學會傾聽比能說會道更重要。不知道客戶的需求,一味地推銷自己只會讓客戶反感。所以,銷售并不是一上來便要說的天花亂墜,而是首先要傾聽,聽聽客戶怎么說,對你什么態(tài)度,對你的公司什么態(tài)度,他的需求是什么,等等等等……只有了解清楚他的需求,你才能夠對癥下藥,才知道怎么去幫他解決問題,你說的話才能打動他。
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